یہ تنازعہ X پر ایک پوسٹ سے شروع ہوا۔
محکمہ ہوم لینڈ سیکیورٹی نے الزام لگایا کہہلٹن ورلڈوائیڈ ہولڈنگز ایل ڈی ایس 1.65%اضافہ؛ سبز اوپر کی طرف اشارہ کرنے والا مثلثانہوں نے امیگریشن اور کسٹمز انفورسمنٹ کے ایجنٹس کے لیے ہوٹل کے کمرے دینے سے انکار کے لیے ایک “مربوط مہم” شروع کی تھی۔ اسکرین شاٹس میں دکھایا گیا کہ منیاپولس کے باہر ایک ہیمپٹن ان ICE اور دیگر قانون نافذ کرنے والے اہلکاروں کی ریزرویشنز منسوخ کر رہا ہے۔
آن لائن ردعمل تیز اور مانوس تھا۔
آن لائن کچھ نے ہلٹن کے فوری بائیکاٹ کا مطالبہ کیا، جو ہیمپٹن ان برانڈ کا مالک ہے۔ روبی اسٹار بک، قدامت پسند کارکن، نے X پر پوسٹ کیا کہ وہ اس معاملے کی پیروی کر رہے ہیں اور آنکھوں کے ایموجی کا استعمال کر رہے ہیں۔ کچھ صارفین نے ہلٹن کو بڈ لائٹ سے تشبیہ دی، جو بیئر برانڈ تھا جسے ایک ٹرانس جینڈر وکیل کے ساتھ سوشل میڈیا پروموشن کے بعد شدید ردعمل کا سامنا کرنا پڑا۔ دوسرے، اگرچہ تعداد میں کم تھے، نے ہوٹل کے اس فیصلے کا دفاع کیا جس نے ICE کو کمرے بک کرنے سے روکنے کا فیصلہ کیا۔
پہلی پوسٹس کے گردش شروع ہونے کے 24 گھنٹے سے بھی کم عرصے بعد، ہلٹن نے نسبتا نایاب قدم اٹھایا اور ہوٹل کو اس کے نظام سے نکال دیا۔ ہوٹل کمپنی نے لیک ویل، منیسوٹا میں ہیمپٹن ان کو اپنی بکنگ چینلز اور ویب سائٹ سے ہٹا دیا، جس سے پراپرٹی سے تعلقات منقطع ہو گئے۔
ہلٹن کے ردعمل کی رفتار نے اس بات کو اجاگر کیا کہ آن لائن غصہ کتنی تیزی سے بڑے برانڈز کے لیے ساکھ کے بحران میں بدل سکتا ہے، اور کمپنیوں کو اس کے اثرات کو روکنے کے لیے کتنی فیصلہ کن کارروائی کرنی چاہیے۔ ہوٹل چین کے اقدامات اس بات کی عکاسی کرتے ہیں جسے کچھ مارکیٹنگ ماہرین نے ٹرمپ دور میں سیاسی طور پر حساس بحران سے نمٹنے کے لیے ایک نیا کارپوریٹ طریقہ سمجھا۔
”یہ ایک بے قابو آگ کی طرح ہے،” جم فیلڈنگ نے کہا، جو ریٹیلر کلیرز اسٹورز کے سابق چیف ایگزیکٹو اور ڈزنی اسٹورز کے سابق صدر ہیں، جو کارپوریٹ ردعمل کی حکمت عملیوں کو قریب سے دیکھتے ہیں۔ “یہ کمپنیاں سیکھ رہی ہیں۔”
اگرچہ تنازعے کے مرکز میں ہیمپٹن ان آزادانہ ملکیت اور انتظام میں تھا، لیکن یہ فرق عام عوام کے لیے زیادہ معنی نہیں رکھتا تھا۔ “ان کا برانڈ اس سے داغدار ہو گیا ہے،” فیلڈنگ نے کہا۔ “آپ کسی گاہک کو لائسنسنگ یا فرنچائزنگ کی وضاحت نہیں کر سکتے۔”
ہلٹن نے اس معاملے کو جلدی خاموش کرنے کی کوشش کی۔ ہوٹل کی مینجمنٹ کمپنی، ایورپیک ہاسپیٹیلٹی نے معذرت کی اور کہا کہ اس نے ایجنسیوں یا افراد کے ساتھ امتیاز نہیں کیا۔ ایورپیک نے مزید کہا کہ وہ متاثرہ مہمانوں سے رابطے میں تھا، اگرچہ بعد میں ایک DHS اہلکار نے اس کی تردید کی۔ ہلٹن نے دوبارہ کہا کہ “ہماری جائیدادیں سب کے لیے کھلی ہیں۔”
یہ آن لائن ردعمل کو کم کرنے میں مددگار ثابت ہو سکتا تھا۔ لیکن ایک قدامت پسند انفلوئنسر، نک سورٹر، ہوٹل کا دورہ کیا۔ ایک ویڈیو میں جو انہوں نے پیر کی شام ریکارڈ کی، سورٹر ایک ملازم کے ساتھ بات چیت دکھاتے ہیں جس نے کہا کہ ہوٹل کا مالک اب بھی امیگریشن یا ڈی ایچ ایس ایجنٹس کے لیے ریزرویشن قبول نہیں کرے گا۔
یہ ویڈیو تیزی سے آن لائن پھیل گئی، جس نے نمایاں شخصیات کی توجہ حاصل کی اور ان میں مزید اضافہ ہوا، جن میں ہیج فنڈ ارب پتی بل ایک مین بھی شامل ہیں۔ جب ایکمین نے ویڈیو شیئر کی، تو انہوں نے لکھا: “اگر ہوٹل کے مالک نے اپنے بیان میں جھوٹ بولا اور درج ذیل الزام کی تصدیق ہو جائے، تو @Hilton کارپوریٹ ہوٹل کے مالک کی فرنچائز ختم کر سکتی ہے۔”
ہلٹن نے منگل کو فوری طور پر نیا بیان جاری کیا اور کارروائی کی۔ یہ پراپرٹی اب Hilton.com پر بکنگ کے قابل نہیں تھی، اور ہوٹل کی ویب سائٹ ہٹا دی گئی۔
”آزاد ہوٹل کے مالک نے ہمیں یقین دلایا تھا کہ انہوں نے اس مسئلے کو حل کر لیا ہے اور اس کی تصدیق کے لیے ایک پیغام شائع کیا ہے۔ ایک حالیہ ویڈیو واضح طور پر خدشات ظاہر کرتی ہے کہ وہ ہمارے معیار اور اقدار پر پورا نہیں اتر رہے۔ اسی لیے ہم فوری کارروائی کر رہے ہیں تاکہ اس ہوٹل کو اپنے نظام سے نکال سکیں،” ہلٹن کی ترجمان نے کہا۔ “ہلٹن ہمیشہ سب کے لیے ایک خوش آمدید کہنے والی جگہ رہی ہے۔”
اسٹار بک نے منگل کو دوبارہ X پر پوسٹ کیا، اپنے فالوورز کو بتایا کہ ICE ہلٹن کی جائیدادوں میں خوش آمدید ہے۔
اگرچہ بعض حالات میں ہوٹل سروس دینے سے انکار کر سکتے ہیں، لیکن ہیمپٹن ان جیسے برانڈ کے تحت کام کرنے والی جائیدادیں ہلٹن کے طویل معیار اور قانونی ریزرویشنز قبول کرنے کے اصولوں کی پابند ہوتی ہیں، مائیکل سی. شنڈلر، صدر فور کارنرز ایڈوائزرز، ایک ہاسپیٹیلٹی کنسلٹنگ فرم، نے کہا۔
شنڈلر نے کہا کہ وہ اس رفتار سے متاثر ہوئے جس سے ہلٹن نے ہوٹل کو اس کے نظام سے نکالا—یہ عمل عام طور پر جلدی نہیں ہوتا۔
”عجیب بات یہ ہے کہ یہ سب کتنی تیزی سے کیا گیا،” شنڈلر نے کہا۔ بڑی ہوٹل کمپنیاں “عام طور پر کوئی کارروائی نہیں کرتیں؛ وہ ایک بھاپ کی کشتی ہیں،” انہوں نے مزید کہا۔
ہوٹل ملک کی امیگریشن بحث میں غیر متوقع طور پر تنازعہ بن چکے ہیں۔ کچھ مظاہرین ہوٹلوں کے باہر، جن میں منیسوٹا بھی شامل ہے، نمودار ہوئے ہیں تاکہ شور مچائیں اور وہاں مقیم آئی سی ای ایجنٹس کی نیند میں خلل ڈالیں۔ اس سے دوسرے ہوٹل کے مہمانوں کے لیے مسائل پیدا ہو سکتے ہیں۔
کچھ لوگ ہوٹل مالکان کے لیے ہمدردی محسوس کرتے تھے جو درمیان میں پھنسے ہوئے تھے۔ فیلڈنگ، سابق ڈزنی اسٹورز ایگزیکٹو، نے کہا، کہ بہت سے ہوٹل تارکین وطن مزدور ملازمت کرتے ہیں، جن میں سے کچھ ICE حکام کی موجودگی سے خود کو غیر آرام دہ محسوس کر سکتے ہیں۔
”ہوٹل چلانے کے لیے لوگوں کی ضرورت ہوتی ہے۔ آپ کو لوگوں کی ضرورت ہوتی ہے جو لوگوں کو چیک ان کریں۔ آپ کو ان کمروں کی صفائی کے لیے لوگوں کی ضرورت ہے،” انہوں نے کہا۔ “لوگ کون سمجھتے ہیں کہ وہ ایسا کر رہے ہیں؟”
ایورپیک ہاسپیٹیلٹی، جو ہیمپٹن ان کے مقام کی مینجمنٹ کمپنی ہے، کے نمائندوں سے تبصرہ حاصل نہیں کیا جا سکا۔
ہلٹن نے یہ بھی کہا کہ وہ اپنے تمام فرنچائز داروں سے رجوع کر رہا ہے تاکہ اپنے نظام میں اپنے معیار کو دہرایا اور مضبوط کرے تاکہ یہ دوبارہ نہ ہو۔
ہلٹن یو ایس ہوٹل مالکان کو دی وال اسٹریٹ جرنل کے دیکھے گئے نوٹ میں کمپنی نے کہا: “یہ بہت ضروری ہے کہ ہم آپ کو، ہمارے شراکت داروں، یاد دلائیں کہ ہم عوامی رہائش کی جگہ ہیں، اور ہماری جائیدادیں سب کے لیے کھلی ہیں۔” کمپنی نے مالکان اور ان کے نمائندوں کو یہ بھی بتایا کہ کمپنی کے برانڈ معیارات اور پالیسیوں کی پابندی ان کی ذمہ داری ہے۔ کمپنی نے کہا، “اس کے برعکس کوئی بھی کارروائی ہلٹن کی طرف سے فیصلہ کن کارروائی کا باعث بنے گی۔”
